아멕스(Amex)는 ‘카드와 신용 한도 승인’에 인공지능(AI)을 사용할 계획이 있다

금융 서비스 거장인 American Express(Amex)은 인공 지능(AI) 서비스를 사용하여 거래를 검증하고 신용 한도를 승인하며 고객의 감성을 분석하고 고객 재무를 예측할 계획입니다.

하지만 VentureBeat의 최근 보고서에 따르면 Amex는 현재 OpenAI의 ChatGPT와 Google의 Bard와 경쟁하기 위해 자체 대형 언어 모델(LLM)을 출시할 의도가 전혀 없다는 것입니다.

보고서에 따르면, American Express Digital Labs의 전무인 Luke Gebb은 이러한 아이디어를 완전히 배제했습니다:

“우리의 가설은 현재 파트너십을 통해 LLM을 사용하는 것이 더 적합할 것이라는 것입니다. 우리가 완전히 새로운 LLM을 만드는 것은 보지 않습니다.”

Gebb는 회사가 어떤 파트너와 함께 작업할지는 공개하지 않았지만(Cointelegraph의 요청에 대한 회신이 즉각적으로 이루어지지 않았다고 합니다), 최근 몇 달 동안 Microsoft와 함께 클라우드 기반 AI 기술을 개발했다는 것은 주목할 만합니다.

Microsoft는 OpenAI를 지난 2019년 10억 달러에 걸쳐 후원한 현재 업계 선두주자에 대한 라이언 사이즈의 지분을 보유하고 있습니다.

현재 어떤 파트너가 서비스를 제공할지 또는 Amex가 새로운 파트너십을 모색할지는 여전히 불분명하지만, Gebb는 회사가 앞으로 자사 스택에 통합하고자 하는 활동과 서비스의 긴 리스트를 발표했습니다.

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이에는 AI를 사용하여 거래 승인 속도를 높이고 LLM을 활용하여 고객 상호작용 데이터를 분석하여 감성을 분석하는 것도 포함됩니다. 이 과정은 고객 피드백을 데이터베이스로 취급하고 머신러닝을 사용하여 주요 인사이트와 액션 포인트를 파악하는 것을 포함합니다.

Gebb는 또한 Amex가 “카드 및 신용 한도 승인”에 AI를 사용할 것이라고 VentureBeat에 말했습니다. 이것은 대출 신청자가 중대한 금융 손실(또는 성장)을 겪을 가능성이 있는지 여부를 결정하기 위해 과거 추세를 기반으로 하는 때때로 논란이 되는 실천 중 하나입니다.

이 회사는 최신 세대의 AI 기술을 제품과 서비스에 통합하는 데 조심스러운 접근을 취하고 있으며, 최근 몇 년간 핀테크에 대한 일반적인 접근 방식과 일치합니다.

예를 들어, 경쟁 업체인 Mastercard와 Visa는 암호화폐 결제를 채용했지만, Amex는 암호화폐 보상 카드를 제공하면서도 암호화폐를 통한 결제를 허용하지 않는 것으로 만족해왔습니다.